苦情等解決について

たかさきこども園利用者の皆様
“苦情・不満・意見・要望を解決するための仕組みの導入”
―利用者とこども園のコミニュケーションの活性化を目指して―

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。

たかさきこども園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者とこども園のコミニュケーションの活性化を目指して、「苦情・不満・意見・要望（以下「苦情等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の苦情等に的確に応え、よりよいこども園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的にこども園に対してご要望下さるようお願いいたします。なお、仕組みは次の通りです。

目的

  1. 苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
  2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。
  3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

  1. 解決のための園内体制についてこども園に関する苦情等を解決するため、たかさきこども園では園長をその責任者とし、主幹保育教諭等を受付担当職員と決めました。こども園に関する苦情等は担当職員へ、お申し出下さい。
    （1）解決責任者　園長　宮上 吉史（2）苦情受付担当者　副園長　高野 由美
    主幹保育教諭　宮上 登美子
    次席主幹保育教諭　平野 喬子、分園主幹保育教諭　中村 由美子
  2. 解決のための第三者委員について直接こども園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の1名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、苦情等を申し出られるか、またはこども園への申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。
    • 第三者委員：大阪市私立保育連盟　会長　近藤 遒 氏
      住所：大阪市天王寺区東高津町12－10
      電話：06-6761－1171

申出

  1. 苦情等は所定の用紙（別紙様式1）を使用し、直接こども園の受付担当者に申し出て下さい。
  2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
  3. こども園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた苦情等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
申し出の方の希望により第三者委員へ報告をいたします。

解決の通知

受け付けた苦情等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書（別紙様式2）、
調査を実施したことの報告書（別紙様式3）または調査を行わない旨の通知書（別紙様式4）をもって申出人へ通知します。

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表しこども園の改善に努めます。

意見･要望･苦情･相談等の申出処理について